Recensioni online: l'Antitrust stringe la vite, e tu sei pronto?

Recensioni, il far west è finito?

Se pensavi che leggere i Termini e Condizioni fosse noioso quanto pulire le fughe delle piastrelle con uno spazzolino, preparati: ora tocca alle recensioni online. L'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) ha pubblicato lo schema di linee guida sulle recensioni online, previsto dalla legge 34/2026. Il documento introduce indicazioni operative su autenticità, tracciabilità e pratiche vietate. Un impatto immediato per aziende e cittadini.

Cosa cambia per le aziende?

Le aziende che gestiscono recensioni (piattaforme, e-commerce, ristoranti) dovranno garantire che ogni recensione sia autentica. Niente più recensioni false comprate a pacchi, né recensioni positive pilotate da amici e parenti. Le linee guida richiedono la tracciabilità: ogni recensione deve essere riconducibile a un acquisto o a un'esperienza verificata. In pratica, se non hai comprato il prodotto, non puoi recensirlo. Sembra ovvio, ma finora era un po' come il selvaggio West.

Pratiche vietate: la lista nera

L'AGCM elenca espressamente le pratiche scorrette: recensioni a pagamento non dichiarate, recensioni false, cancellazione selettiva delle recensioni negative, e incentivi alla recensione positiva (tipo "recensisci e ricevi uno sconto"). Attenzione: anche chiedere una recensione subito dopo l'acquisto potrebbe essere considerato scorretto se non si lascia il tempo di provare il prodotto. Insomma, niente più "recensisci in 5 secondi e vinci un premio".

E per i consumatori?

Per i consumatori, la buona notizia è che le recensioni diventeranno più affidabili. La cattiva notizia? Dovranno dimostrare di aver acquistato il prodotto per poter recensire. Addio alle recensioni su Amazon di chi non ha mai comprato nulla. Ma attenzione: anche i consumatori possono essere sanzionati se pubblicano recensioni false o diffamatorie. Quindi, niente più sfoghi anonimi.

Tempistiche e sanzioni

Le linee guida sono in consultazione pubblica fino al 30 giugno 2025. Dopo l'approvazione definitiva, le aziende avranno 6 mesi per adeguarsi. Le sanzioni? Fino a 5 milioni di euro per le violazioni più gravi. Un bel rischio per chi continua a giocare sporco.

Come prepararsi

Per le aziende, il consiglio è di rivedere i processi di gestione delle recensioni: implementare sistemi di verifica dell'acquisto, aggiornare le policy di moderazione, e formare il personale. Per i consumatori, invece, leggere le recensioni con occhio critico, ma anche contribuire con recensioni oneste. Dopotutto, la trasparenza è un gioco di squadra.

Per approfondire, leggi il testo ufficiale delle linee guida AGCM.