لماذا أصبحت المراجعات تحت المجهر؟

تخيل أنك تختار مطعمًا بناءً على تقييمات رائعة، لتكتشف أن نصفها مزيف. هذا هو الكابوس الذي تحاربه هيئة مكافحة الاحتكار الإيطالية (AGCM) بقواعدها الجديدة. في مارس 2025، نشرت الهيئة مسودة إرشادات حول المراجعات عبر الإنترنت، استنادًا إلى القانون 34/2026. الهدف؟ ضمان أن كل نجمة تعكس تجربة حقيقية.

ماذا تقول القواعد الجديدة؟

الإرشادات تركز على ثلاث ركائز: الأصالة، والتتبع، والممارسات المحظورة. ببساطة، لا يمكنك شراء تقييمات إيجابية أو حذف السلبية منها دون سبب وجيه. كما يجب على المنصات التحقق من أن المراجع استخدم الخدمة فعليًا.

الأصالة: لا مزيد من التقييمات المزيفة

يجب أن تكون المراجعات مبنية على تجربة حقيقية. هذا يعني أن الشركات لا يمكنها دفع مقابل تقييمات إيجابية أو استخدام حسابات وهمية. حتى الموظفون لا يمكنهم ترك تقييمات لشركاتهم دون الكشف عن العلاقة.

التتبع: من كتب ماذا ومتى؟

يجب على المنصات الاحتفاظ بسجلات للمراجعات، بما في ذلك تاريخ ووقت النشر، وبيانات المستخدم (مع احترام الخصوصية). هذا يسمح بتتبع أي تلاعب.

الممارسات المحظورة: قائمة سوداء

يحظر حذف المراجعات السلبية لمجرد أنها سلبية، أو عرض التقييمات الإيجابية فقط. كما يمنع دفع تعويضات مقابل تغيير التقييم.

تأثير فوري على الشركات والمستهلكين

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا، فهذه القواعد تعني أنك بحاجة إلى مراجعة سياسات إدارة المراجعات. قد تضطر إلى تعديل شروط الاستخدام أو آليات التحقق. بالنسبة للمستهلكين، يمكنك الآن الثقة أكثر في التقييمات، ولكن كن حذرًا: لا تزال هناك ثغرات.

ماذا عن المنصات؟

المنصات مثل Google وTripadvisor ملزمة بتنفيذ آليات التحقق. إذا لم تفعل، قد تواجه غرامات. لكن الإرشادات لا تزال قيد التشاور العام حتى يونيو 2025، لذا قد تتغير.

نصيحة عملية: كيف تتجنب المشاكل؟

للشركات: لا تشترِ تقييمات. بدلاً من ذلك، شجع العملاء الحقيقيين على المشاركة. للمستهلكين: اقرأ التقييمات بعناية، وابحث عن الأنماط غير الطبيعية. تذكر أن التقييمات المثالية غالبًا ما تكون مشبوهة.

للمزيد من التفاصيل، راجع مسودة الإرشادات الكاملة من AGCM.