Жалобы на обработку данных: новые правила с 23 июня 2026 года — готовы ли вы?

Что изменилось в правилах подачи жалоб?

С 23 июня 2026 года организации в Великобритании обязаны соблюдать новые законодательные требования при рассмотрении жалоб, связанных с защитой персональных данных. Это не просто бюрократическая формальность — ICO (Управление комиссара по информации) теперь будет оценивать не только результат, но и сам процесс обработки жалобы.

Ключевые изменения

• Срок ответа на жалобу сокращён до 15 рабочих дней (ранее было 30).
• Организации обязаны вести реестр всех жалоб и предоставлять его по запросу ICO.
• Отказ в удовлетворении жалобы должен быть мотивированным и содержать ссылки на конкретные нормы закона.

Представьте, что вы жалуетесь в службу поддержки интернет-магазина, а вам отвечают через месяц стандартной отпиской. Теперь такое поведение будет стоить компании штрафа до 4% от годового оборота. Согласитесь, это отрезвляет сильнее, чем холодный душ утром в понедельник.

Featured Snippet Bait

Новые правила ICO требуют от организаций отвечать на жалобы о нарушении защиты данных в течение 15 рабочих дней, вести реестр жалоб и предоставлять мотивированные отказы. Несоблюдение грозит штрафом до 4% от оборота.

Как подготовиться к новым требованиям?

Первое — пересмотрите внутренние процедуры. Назначьте ответственного за обработку жалоб, обучите сотрудников. Второе — автоматизируйте процесс: CRM-системы с таймерами и шаблонами ответов помогут не пропустить сроки. Третье — проверьте, как вы храните данные жалоб: они должны быть доступны для ICO в течение 3 лет.

Кстати, если вы думаете, что это касается только крупных корпораций, то ошибаетесь. Даже небольшой интернет-магазин с десятком клиентов обязан соблюдать правила. Игнорирование жалобы теперь сродни тому, чтобы не отвечать на звонки тещи — последствия будут неприятными и неизбежными.

Что делать, если жалоба поступила?

Не паникуйте. Зафиксируйте дату получения, назначьте ответственного и в течение 15 рабочих дней направьте заявителю либо решение об удовлетворении, либо мотивированный отказ. Если требуется больше времени — запросите продление у ICO, но только в исключительных случаях.

Помните: даже если жалоба кажется необоснованной, вы обязаны рассмотреть её и дать ответ. Отписки в стиле «ваше обращение принято к сведению» больше не работают. ICO ждет конкретики.

FAQ