La Garanzia di Conformità di 2 anni: come far valere il tuo diritto al rimborso
Garanzia di conformita di 2 anni: come far valere il tuo diritto al rimborso
Ogni volta che acquisti un prodotto tecnologico, un elettrodomestico o qualsiasi bene di consumo in Europa, sei protetto dalla garanzia legale di conformita di due anni. Molti negozianti cercano di aggirare questa norma spingendo per l'acquisto di assicurazioni aggiuntive o sostenendo che la garanzia copre solo il primo anno. Conoscere i tuoi diritti e la chiave per non farti ingannare.
Questa tutela legale copre qualsiasi difetto di conformita esistente al momento della consegna del bene e si applica sia agli acquisti effettuati nei negozi fisici sia a quelli online.
Vediamo quali sono le procedure corrette da seguire per richiedere la riparazione, la sostituzione o il rimborso del prodotto difettoso.
Non accettare scuse pretestuose da parte del servizio di assistenza clienti e rivendica con forza le tutele del Codice del Consumo.
La differenza tra garanzia legale e garanzia commerciale
La garanzia legale di due anni e obbligatoria per legge e deve essere fornita direttamente dal venditore (non dal produttore). La garanzia commerciale del produttore e invece un servizio facoltativo e gratuito che si aggiunge a quella legale, ma non puo in alcun modo sostituirla o ridurne l'efficacia temporale o le tutele previste.
L'onere della prova e i termini per denunciare il difetto
In base alle norme europee, qualsiasi difetto che si manifesti entro i primi 12 mesi dall'acquisto si presume esistente fin dal momento della consegna. Spetta al venditore dimostrare il contrario (ad esempio, un uso scorretto del prodotto da parte tua). Dopo il primo anno, spetta invece al consumatore dimostrare che il difetto non e stato causato da usura.
Il diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione contrattuale
Se il venditore non è in grado di riparare o sostituire il bene difettoso entro un termine ragionevole, o se la sostituzione causa notevoli inconvenienti, hai il diritto di richiedere la restituzione dei soldi versati ed il recesso dal contratto.
Come NakedPact ti assiste nella contestazione dei difetti
Se un venditore rifiuta di riparare o sostituire il tuo prodotto difettoso, usa NakedPact. Il nostro strumento ti permette di analizzare le condizioni di garanzia del sito di e-commerce e ti fornisce un modello di lettera di messa in mora da inviare al servizio clienti per far valere i tuoi diritti in modo formale ed efficace.
Esigi sempre il rispetto delle tempistiche europee di riparazione e non farti influenzare da scuse commerciali campate in aria.
Timeline Legale della Garanzia di Conformità (24 Mesi)
Come cambia l'onere della prova per i difetti del prodotto durante il periodo di garanzia legale europeo:
Mesi 1 - 12: Presunzione di Difetto all'origine
Se il prodotto si rompe, si presume che il difetto esistesse al momento della consegna. Spetta al venditore dimostrare il contrario.
Mesi 13 - 24: Inversione dell'onere della prova
La garanzia è ancora valida, ma se il venditore contesta il difetto, spetta al consumatore dimostrare che il difetto non è causato da usura o uso improprio.
Fai valere i tuoi diritti di consumatore senza farti ingannare
Non rinunciare alla garanzia legale solo perché il venditore sostiene che sia scaduta dopo 12 mesi o che sia necessario rivolgersi al produttore. NakedPact ti aiuta a scansionare i contratti d'acquisto e le policy di reso per verificare se rispettano le direttive dell'Unione Europea a tutela dei consumatori.
L'estensione scansiona le risposte scritte dei servizi di assistenza clienti, segnalandoti all'istante se le loro affermazioni violano il Codice del Consumo e fornendoti le contromisure legali.
Proteggi i tuoi acquisti e risparmia denaro prezioso facendo valere il tuo diritto alla riparazione o sostituzione gratuita dei prodotti difettosi.
Con NakedPact puoi redigere lettere di reclamo formali in pochi secondi, costringendo i venditori ad assumersi le proprie responsabilità legali.
La difesa del consumatore è l'obiettivo principale del nostro impegno quotidiano.
🛡️ Proteggi i tuoi diritti con un clic
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Domande Frequenti (FAQ) su Garanzia Legale
Chi deve pagare le spese di spedizione per inviare un prodotto in riparazione in garanzia?
Le spese di spedizione, di manodopera e dei materiali necessari per la riparazione o sostituzione del bene in garanzia legale devono essere interamente a carico del venditore, senza alcun costo per il consumatore.
Non fidarti, verifica.
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